麻天美果冻星空大象乌鸦

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为继续营造全区良好的税收营商环境，全面提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。区税务局高度重视，直击纳税人、缴费人办理税费过程的“堵点、难点、痛点”，围绕纳税人、缴费人所需、所盼、所向，坚持“强防疫、抓服务”的工作思路，积极创新工作方法，努力打造风清气正、高效便捷的税收营商环境。

强领导、建机制。区税务局全员参与优化营商环境工作。明确优化税收营商环境职责，人人参与到税收营商环境的工作中，各部门各负其责、齐抓共管，各责任人亲自抓方案、抓协调、抓落实，强化叁抓工作落实。夯实责任，细化各部门的责任分工，形成一级抓一级、层层抓落实、上下联动的工作格局。山亭区税务局发放优化税收营商环境需求调查问卷，定期公布调查进度表，积极妥善引导纳税人参与，逐户做好问题解决和诉求回应，为即将要开始的纳税人满意度调查打好基础。

强措施、聚短板。区税务局采取“统一问卷、统一问题清单”模式，疫情期间以“线上”对话方式进行调查，全面了解纳税人服务需求、政策宣传、涉税咨询等情况，掌握纳税人的真实需求、倾听纳税人的真实想法，推进征纳双方良性互动。多渠道宣传收集种类意见建议，通过鲁税通、税企群、微信公众号等线上渠道，为纳税人送去《新办纳税人“套餐式”服务》、《办税事项“最多跑一次”清单》和《“非接触式”办税指南》，辅导各类减免税政策、退税政策等，确保税费优惠政策及时精准送达纳。

强标准，优服务。区税务局不断创新优化服务举措，有序推进便利办税措施，切实提升服务效能。从我区办税服务厅硬件环境、行为规范、服务质效等方面入手，对纳税服务全空间、全人员、全业务、全过程进行全面升级，改进纳税人办税体验。积极做好办税缴费服务场所的安全防护措施，确保纳税人、缴费人疫情期间安心办税缴费。优化服务全过程，做强做优导税服务团队，提高办税效率，建设以“网上办税为主、自助办税为辅、大厅办税兜底”新格局，积极构建“非接触式”办税新格局，让“云服务”不断线、不减质”。

强拓展，明事项。区税务局大力拓展“一次办好”事项清单，明晰涉税缴费事项，及时总结梳理各类线上、办税事项，安排专人测试，梳理发布《山亭区税务局常见业务办税指南》，划分线上、线下办税范围，涵盖网上申领发票等30项常办业务线上操作流程，编写具体操作指引文件，满足纳税人、缴费人个性化需求，落细落实税收优惠服务。利用办税服务厅公告栏、电子显示屏等多媒体，向纳税人、缴费人公布6大类160条涉税事项的“一次办好”清单，全力推进“一次办好”改革全面落实到位，及时解决纳税人涉税业务疑难问题，让更多纳税人感受到税务温度。

强创新，提质效。加强创新“一次办好”服务模式，按照“尽可能网上办”的原则，结合实际，积极拓展丰富网上办税缴费事项，实现更多业务从办税服务厅向网上转移，提高网上办理率。加强办税缴费线上平台运行维护，确保系统安全稳定，为纳税人、缴费人提供更多的“掌上办税”便利。加强集中培训力度，提升工作人员整体业务能力，由窗口业务骨干及各科室骨干组成讲师团，利用晨会、夕会针对收集到的纳税人痛点、堵点、难点问题，进一步落实首问责任制，推出“容缺受理”，高效处理税费业务，切实增强纳税人获得感。

强考核，重反馈。完善督查考核办法，优化纳税服务。建立健全纳税服务问题处理机制，通过日常监督推进“一次办好”落实，对于督查和群众反映的问题通过晨夕会及时改进；统筹利用纳税人满意度调查、需求调查、意见建议日常反馈等诉求收集渠道，及时整理、归类、分析纳税人“非接触式”办税需求,确保问题及时解决，加强跟踪，切实抓好办税、缴费需求管理。

（区税务局）

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